Bosh sahifa > Yangiliklar > Kontent

Sifatni boshqarish tizimlari

Dec 06, 2017

ISO9001: 2015ni avtomobil ishlab chiqarishda va tegishli xizmat ko'rsatishga oid bo'limlarda qo'llash uchun maxsus talablar.

qiche.jpg

1. Qo'llash sohasi

Ushbu standart quyidagi talablarga qo'yiladi: sifat menejmenti tizimining talablari:

A) mijozning talablariga javob beradigan mahsulot va xizmatlarni taqdim etish va qonun va qoidalar talablarini bajarish qobiliyatiga ega ekanligini tasdiqlash kerak.

B) tizimni samarali qo'llash orqali, shu jumladan tizimni doimiy takomillashtirish jarayoni va mijozning talablari va amaldagi qonun va qoidalarini bajarish uchun talablar,

Maqsad mijozlarni qondirish darajasini oshirishdir.

Ushbu standartda ko'zda tutilgan barcha talablar universal va har xil turdagi tashkilotlarga, turli o'lchamlarga, turli xil mahsulot va xizmatlarga nisbatan qo'llanilishi ko'zda tutilgan.


Izoh 1: ushbu standartda «mahsulot» yoki «xizmat» atamasi mijozlarga yoki mijozlarga taqdim etilishi kerak bo'lgan mahsulot va xizmatlarga nisbatan qo'llaniladi.

Izoh 2: qonunlar va normativ hujjatlar talablari normativ talablar deb atash mumkin.


Ushbu texnik talablar ISO9001: 2015 bilan birgalikda olib boriladi, bu esa avtomobilni ishlab chiqarishni ishlab chiqishda va ishlab chiqishda foydalaniladigan sifat menejmenti tizimining talablarini nazarda tutadi va shuningdek, tegishli ravishda o'rnatish va xizmat ko'rsatish uchun mos keladi.

Ushbu texnik shartnoma mijoz tomonidan tashkil etilgan ishlab chiqarish va / yoki parvarishlash qismlarini ishlab chiqarish maydoniga nisbatan qo'llaniladi. Dizayn markazi, kompaniyaning shtab-kvartirasi va tarqatish markazi kabi joylarda yoki tashqarida bo'ladigan qo'llab-quvvatlash funktsiyalari joyni nazorat qilishning bir qismidir, chunki ular sahnani qo'llab-quvvatlaydi, ammo ular ushbu standart bilan mustaqil ravishda tasdiqlanmaydi.

Ushbu texnik shartnoma barcha avtomobil ta'minot zanjiriga qo'llanilishi mumkin.


Normativ hujjatlar

Ushbu standartni qo'llash uchun quyidagi hujjatlar talab qilinadi. Barcha sanasi mos yozuvlar hujjatlari, faqat ushbu versiya ushbu standartga amal qiladi.

Belgilangan hujjatning oxirgi versiyasi, barcha reviziya, shu jumladan, ushbu mezonga amal qiladi.

ISO9000: 2015 sifat menejmenti tizimi asoslari va terminlari.


3, atamalar va ta'riflar

Ushbu standart ISO9000: 2015-da atamalar va ta'riflarni ishlatadi.

3.1 avtomobil sanoatining ta'rifi va ta'rifi.

Ushbu hujjatda ISO9000: 2015 va undan keyin berilgan atamalar va ta'riflar qo'llaniladi.


3.1.1. Nazorat rejasini boshqarish rejasi

Mahsulotni nazorat qilish uchun zarur bo'lgan tizim va jarayonning shakllanishi tavsifi.


3.1.2 mas'uliyati cheklangan tashkilotning mas'uliyatli tashkilotiga ega.

Yangi mahsulot xususiyatini belgilash yoki mavjud mahsulot spesifikasini o'zgartirish huquqiga ega tashkilot.


Izoh: ushbu mas'uliyat mijozning buyurtmanomasi doirasida loyihalash ishlarining sinov va tekshirilishini o'z ichiga oladi.


3.1.3 xatoni tekshirish

Mahsulotni ishlab chiqarish va ishlab chiqarish jarayoni malakasiz mahsulot ishlab chiqarishga to'sqinlik qilmaydi.


3.1.4 Laboratoriya

Kimyoviy, metallografik, o'lchovli, fizik, elektr yoki ishonchliligi sinovlarini, shu jumladan, cheklamagan holda sinov, sinov yoki kalibrlash uchun mo'ljallangan ob'ekt.

.

3.1.5 laboratoriya doirasi

Nazorat qilinadigan hujjatlar, jumladan:

- laboratoriya o'ziga xos sinov, baholash va kalibrlash uchun malakali;

Yuqorida ko'rsatilgan tadbirlarni amalga oshirish uchun foydalaniladigan asboblar ro'yxati;

- yuqorida ko'rsatilgan faoliyat turlari uchun uslublar va standartlar ro'yxati.


3.1.6 ishlab chiqarish

Quyidagi jarayon yoki jarayon:

- ishlab chiqarish materiallari;

- ishlab chiqarish yoki parvarishlash qismlari;

- yig'ish;

Issiqni qayta ishlash, payvandlash, bo'yash, bo'yash va boshqa sirtlarni tozalash.


3.1.7 xizmat ko'rsatishni ko'zda tutish

Jarayon ma'lumotlariga asoslangan faoliyat, parvarishlash muammolarini bartaraf qilish uchun yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qobiliyatsiz rejimlarni taxmin qilish.


3.1.8 profilaktik faoliyat

Ishlab chiqarish jarayonining loyihasini ishlab chiqishda asbob-uskunalarni yo'qotish va ishlab chiqarishni tashqi uzilish sabablarini bartaraf etish bo'yicha chora-tadbirlar.


3.1.9 ga oshdi yuk

Shartnomaning shartnoma topshirilishidan tashqarida paydo bo'ladigan qo'shimcha xarajatlar yoki xarajatlar. Eslatma: usul, miqdor, rejalashtirilgan yoki kechiktirilgan etkazib berish sabab bo'lishi mumkin.


3.1.10 masofadan turib joylashtirish

Saytni qo'llab-quvvatlaydigan va ishlab chiqarish jarayonida mavjud bo'lmagan sayt.


3.1.11 sayt

Qiymatli ishlab chiqarish jarayoni sodir bo'lgan joy.


3.1.12 maxsus xarakteristika

Bu mahsulotning xavfsizligiga yoki mahsulotning muvofiqligi, funktsiyasi, ishlashi yoki keyingi jarayoniga muvofiqligi, muvofiqlashtirish, funktsiyasi, ishlashi, mahsulotning tavsifi yoki ishlab chiqarish jarayonining parametrlariga ta'sir qilishi mumkin.


4, tashkilotning muhiti

4.1 tashkilot va uning atrofini tushunish

Tashkilot maqsadi va strategik yo'nalishi bilan bog'liq tashqi va ichki omillarni aniqlash va uning kutilgan natijalarga erishish uchun sifatni boshqarish tizimiga ta'sir qilishi kerak.

Tashkilot ushbu ichki va tashqi omillarning tegishli ma'lumotlarini kuzatib borishi va ko'rib chiqishi kerak.


Izoh 1 : bu omillar ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin yoki e'tiborga olinishi kerak.

2-izoh: Biz turli mamlakatlar, hududlar yoki mahalliy aholi tomonidan qonunlar, qoidalar, texnologiya, raqobat, bozor, madaniyat, ijtimoiy va iqtisodiy omillarni hisobga olgan holda tashqi vaziyatlarni tushunishni rag'batlantirishimiz mumkin.

Izoh 3 : Tashkilotning qiymati, madaniyati, bilimlari va ish faoliyatini hisobga olgan holda ichki holatni tushunish mumkin.



4.2 manfaatdor tomonlarning talab va ehtiyojlarini tushunish

Mijozlar talablariga va amaldagi qonun va qoidalarga javob beradigan mahsulotlar va xizmatlarni uzluksiz ta'minlashning ta'siri yoki potentsial ta'siri tufayli tashkilot quyidagilarni aniqlaydi:

A) sifat menejmenti tizimiga tegishli tomonlar;

B) manfaatdor tomonlarning sifat menejmenti tizimi talablari;

Tashkilot manfaatdor tomonlar va ularning tegishli talablari to'g'risida axborotni kuzatib boradi va tekshiradi.



4.2.1 manfaatdor tomonlarning talab va istaklarini tushunadi

Qo'shimcha tashkilotlar sifat menejmenti tizimining yillik vazifalarini (tashqarida va tashqarisida) belgilashda tegishli tomonlarga va ularning tegishli tomonlariga javob berishlari kerak.

Sud jarayoni jarayoni ko'rib chiqiladi.


4.3 sifat menejmenti tizimining ko'lamini aniqlash

Tashkilot sifat menejmenti tizimining chegaralarini va uning doirasini aniqlash uchun qo'llanilishi kerak. Hujjatni belgilashda tashkilot quyidagilarni e'tiborga olish kerak:

A) turli ichki va tashqi omillar;

B) manfaatdor tomonlarning talablari;

C) tashkilotning mahsulotlari va xizmatlari.

Tashkilot tomonidan ushbu standartda belgilangan sifat menejmenti tizimiga doir barcha talablarni amalga oshirish zarur.

Tashkilotning sifat menejmenti tizimining ko'lami axborotni shakllantiruvchi hujjat sifatida saqlanishi kerak. Ushbu ko'lamda qamrab olingan mahsulot va xizmat turlarini tavsiflash kerak.

Agar tashkilot sifat menejmenti tizimining amal qilish sohasi ushbu standartning ba'zi talablariga amal qilmasa, sabablarni tushuntirish kerak.

Tashkilotning sifat menejmenti tizimiga tatbiq etilmaydigan talablar tashkilotning malakali mahsulot va xizmatlarni ta'minlash va mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishga qodirligi yoki mas'uliyatiga ta'sir qilmaydi, aks holda bu standartga javob bera olmaydi.


4.3.1. Sifatni boshqarish tizimining doirasini aniqlash

Sifat menejmenti tizimiga kiradigan sohada va tashqarida (dizayn markazlari, kompaniyaning shtab-kvartiralari va tarqatish markazlari kabi) qo'shimcha yordam berish funktsiyalari kiritilishi kerak.

Faqat ruxsat berilgan o'chirish faqat mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqish talablari bilan cheklanib qoladi. Jarayon rejasi o'chirilmaydi yoki o'chirilmaydi. 8.3da loyihalash va ishlab chiqish uchun talablar oqilona bo'lishi va hujjatli axborotni saqlashi kerak.


4.3.2 mijozning maxsus talablari

Xaridorning maxsus talablari baholanib, sifat menejmenti tizimiga kiritilishi kerak.


4.4 sifat menejmenti tizimi va uning jarayoni

4.4.1 Tashkilot sifat menejmenti tizimini yaratishi, amalga oshirishi, ta'minlanishi va doimiy ravishda takomillashishi kerak, shu jumladan, ushbu standart talablariga muvofiq, sifat menejmenti tizimida talab qilinadigan jarayonlar va o'zaro ta'sirlar. Tashkilot sifat menejmenti tizimi tomonidan talab qilinadigan jarayoni va uni butun tashkilotda qo'llashni belgilashi kerak va:

A) ushbu jarayonlar uchun zarur bo'lgan kiritish va kutilayotgan mahsulotni aniqlash;

B) ushbu jarayonlarning tartibini va o'zaro ta'sirini belgilaydi

C) ushbu jarayonlarning samarali ishlashini va boshqarilishini ta'minlash uchun kerakli ko'rsatmalar va usullarni (monitoring, o'lchash va shunga o'xshash ko'rsatkichlar) aniqlash va qo'llash;

D) ushbu jarayonlarni olish va ularning mavjudligini ta'minlash uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash;

E) ushbu jarayonlarning mas'uliyati va vakolatlarini belgilaydi;

F) 6.1-band talablariga muvofiq aniqlashtirilgan xavf va imkoniyatlarni qondirish;

G) ushbu jarayonlarni baholash va ushbu jarayonlarning kutilayotgan natijalarini ta'minlash uchun kerakli o'zgarishlarni amalga oshirish.

H) jarayonni va sifatni boshqarish tizimini takomillashtirish.


4.4.1.1 Mahsulot va jarayonning mustahkamligi

Tashkilot mahsulot va jarayonning, shu jumladan, xizmat ko'rsatish va uning autsorsing tutarlılığının aniqlash uchun javobgar. Barcha mijozlar, qonuniy va tartibga soluvchi talablar bajarildi.


4.4.1.1 Mahsulot xavfsizligi

Tashkilot mahsulot xavfsizligi bilan bog'liq mahsulotlar va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish uchun hujjatlashtirilgan jarayonni, shu jumladan:

A) me'yoriy va qonuniy talablarga tegishli mahsulot xavfsizligi talablarini identifikatsiya qilish;

B) yuqorida ko'rsatilgan talablarni mijozga ma'lum qiladi;

C) mijozlarning talablarini aniqlash

D) FMEA uchun maxsus tasdiqlashni ishlab chiqish;

E) mahsulotning xavfsizligini identifikatsiyalash;

F) mahsulotni ishlab chiqarish va ishlab chiqarish nuqtai nazaridan xavfsizlikka taalluqli xususiyatlarni aniqlash va nazorat qilish;

G) maxsus tasdiqlangan nazorat rejasi va FMEA jarayonini;

H) reaktsiya rejasini aniqlash;

I) mas'uliyatni aniqlash, yangilanish jarayoni va axborot oqimini aniqlash, jumladan, yuqori boshqaruv va mijozlarni ogohlantirish;

J) mahsulot xavfsizligi bilan bog'liq protseduralarga tegishli xodimlarning maxsus o'qitish;

K) mahsulot yoki jarayonlardagi o'zgarishlarni amalga oshirishdan oldin, shu jumladan mahsulotning xavfsizligiga va mahsulotning o'zgarishiga ta'sirni baholashni tasdiqlash kerak;

L) mahsulot xavfsizligi talablari, shu jumladan mijozlarning tanlangan manbalari;

M) hech bo'lmaganda: barcha ta'minot zanjiri izlenebilirliği;

N) yangi mahsulotlarni joriy etishdan saboq.


4.4.1.2 autsorsing jarayoni

Tashkiliy tanlov ushbu mahsulotlarni talablarga javob beradigan har qanday jarayonga ta'sir qiladi, sifat menejmenti tizimida bunday jarayonni tashkil qiladi va shu bilan shug'ullanadi, nazorat turi va darajasini aniqlaydi va tashqi manbalar jarayonini, mahsulot va xizmatlarni talablarga javob beradi.


4.4.2 agar kerak bo'lsa, tashkilot:

A) faylni tashkil etuvchi ma'lumotni saqlab turish va jarayonni qo'llab-quvvatlashni ta'minlash.

B) jarayonning rejalashtirilgan tarzda amalga oshirilganligini tekshirish uchun hujjatning ma'lumotlarini saqlab qo'ying.


5, etakchi rol

5.1 etakchilik va majburiyat

5.1.1 Umumiy

Yuqori rahbarlar o'z etakchiligini va sifat menejmenti tizimiga sodiqligini quyidagi jihatlar orqali tasdiqlashlari kerak:

A) sifat menejmenti tizimining samaradorligi uchun javobgarlik;

B) Sifat menejmenti tizimining sifat siyosati va sifat maqsadlari tashkiliy muhit va strategik yo'nalishlarga muvofiqligini ta'minlash va ta'minlash.

C) sifat menejmenti tizimining tashkiliy ish jarayoniga integratsiyalashuvini ta'minlash.

D) jarayon uslublarini va riskga asoslangan fikrlashdan foydalanishni rag'batlantirish;

E) sifat menejmenti tizimi uchun zarur bo'lgan resurslarni ta'minlash;

F) samarali sifatni boshqarish va sifat menejmenti tizimining talablariga muvofiqligini ta'minlash;

G) sifat menejmenti tizimining kutilgan natijalarni amalga oshirilishini ta'minlash;

H) xodimlarni sifat menejmenti tizimining samaradorligiga hissa qo'shishni rag'batlantirish, yo'l-yo'riq va qo'llab-quvvatlash;

I) takomillashtirishni rag'batlantirish;

J) mas'ul bo'lgan joylarda o'z etakchiligini tasdiqlash uchun boshqa rahbarlarni qo'llab-quvvatlash.


Izoh : ushbu standartda ishlatiladigan "biznes" atamasi, jamoatchilik, xususiy, foydali yoki notijorat tashkilotlar bo'lmish tashkilotning mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan asosiy faoliyat sifatida kabaca tushunilishi mumkin.


5.1.1.1 korporativ javobgarlik

Tashkilotning axloq kodeksi va axloqiy tarbiya siyosati xodimlarning xulq-kodini (WHISTLEBLOWERPOLICY) tuzadi va amalga oshiradi, uning maqsadi ta'minot zanjiri ijtimoiy va ekologik samaradorligini ta'minlashdir.


5.1.1.2 jarayonning samaradorligi

Eng yuqori menejer mahsulot samaradorligi va samaradorligini ta'minlash uchun mahsulotni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash jarayonini ko'rib chiqishi kerak. Bosh menejerlarni boshqarish jarayoni va uning natijalari boshqaruvni tekshirishga kiritilishi kerak.


5.1.1.3 jarayonning egasi

Yuqori menejer jarayoni egasini aniqlab, uning majburiyatlarini belgilashi va jarayonni amalga oshirish qobiliyatiga ega bo'lishlarini ta'minlashi kerak.


5.1.2 mijozlarning diqqat markaziga qaratiladi

Yuqori menejerlar o'zlarining etakchiliklarini va o'z mijozlarining diqqatini quyidagilar orqali tasdiqlashlari kerak:

A) mijozning talablariga, amaldagi qonun va qoidalarga rioya qilish, tushunish va uni davom ettirish.

B) mahsulot va xizmatlarning muvofiqligini aniqlash, shuningdek, mijozlar ehtiyojini qondirish uchun xavf va imkoniyatlar.

C) mijozlar ehtiyojini qondirishni kuchaytirishga qaratilgan.


5.2 siyosat

5.3.1 Sifat siyosatini shakllantirish

Yuqori rahbarlar sifat siyosatini shakllantirishi, amalga oshirishi va amalga oshirishi kerak. Sifat siyosati:

A) tashkilotning maqsadiga va atrofiga moslashish va uning strategik yo'nalishini qo'llab-quvvatlash;

B) sifat maqsadlarini ishlab chiqish uchun asos yaratish;

C) arizaning talablarini bajarish majburiyatini o'z ichiga oladi;

D) sifat menejmenti tizimini takomillashtirish bo'yicha majburiyatni o'z ichiga oladi.


5.2.2 Sifat siyosati bilan aloqa

Sifat siyosati:

A) axborotni shakllantirgan hujjat sifatida olinishi va saqlanishi mumkin.

B) tashkilot ichidagi aloqa, tushunish va qo'llashga kirish;

C) zarur hollarda tegishli tomonga berilishi mumkin.


5.3 Tashkilotning roli, mas'uliyati va vakolati

Yuqori menejer tashkilotdagi tegishli mas'uliyat va vakolatlarni aniqlash, tushuntirish va tushunishlarini ta'minlashi kerak. Yuqori rahbarlar quyidagi vazifalarni va vakolatlarga ega bo'lishlari kerak:

A) sifat menejmenti tizimining ushbu standart talablariga javob berishini ta'minlash.

B) jarayonlarning kutilayotgan natijalariga erishish;

C) hisobotlarning sifat menejmenti tizimining ishlashi va takomillashtirish imkoniyatlarini yuqori menejerlarga etkazish.

D) mijozning diqqatini e'tiborga olishni tashkiliy jihatdan ta'minlashga erishish.

E) sifat menejmenti tizimidagi o'zgarishlar rejalashtirish va amalga oshirishda sifat menejmenti tizimining yaxlitligini ta'minlash.


5.3.1 Tashkilotning roli, mas'uliyati va vakolati

Yuqori menejerlar xodimlarning maxsus xususiyatlarini, sifat maqsadlari va tegishli treninglarni, tuzatuvchi va profilaktik chora-tadbirlarni va mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqishni o'z ichiga olgan mijozlar talablarini aks ettirish uchun javobgarlik va vakolatlarni tayinlash uchun xodimlarni tayinlashi kerak.


5.3.2 Mahsulotni muvofiqlashtirish va tuzatishlar bo'yicha eng yuqori menejer quyidagilarni ta'minlaydi:

A) mahsulotning moslik talablarini ta'minlaydigan xodimlar yukni to'xtatish va ishlab chiqarishni sifatli muammolarni bartaraf etishni to'xtatish huquqiga ega.

B) talablarga javob bermaydigan mahsulot yoki jarayonlar xodimlarning o'zlari mos kelmasligi uchun tuzatuvchi choralarning mas'uliyati va vakolatlariga zudlik bilan etkazilishi kerak.

Mahsulot iste'molchilarga etkazib berilmaydi va barcha mumkin bo'lmagan malakali mahsulotlarni identifikatsiyalash va nazorat qilish.

C) ushbu muammolarni hujjatlashtirilgan dalillarni saqlab turish va tuzatuv choralarini qo'llash va so'rov vaqtida taqdim etilishi mumkin;

D) barcha ekipaj a'zolari mahsulotning talablarga javob berishini ta'minlash uchun supervayzerlar bilan jihozlangan yoki tayinlangan mas'uliyatlarga ega.

E) vakolatli xodimlarning hujjatlashtirilgan ma'lumotlarini saqlab qolish